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联邦高登总裁林福来:产品渠道开创品牌_家居热线窗帘布艺网

2018-12-24 22:08:18
联邦高登总裁林福来:产品渠道开创品牌_家居热线窗帘布艺网 222 9 衣柜行业内有部分衣柜企业将产品出售给其他地区做代理,这对品牌的伤害是很大。品牌如果要长远的发展,则必须在渠道上严格控制,给消费者足够的信心。——联邦高登总裁林福来如是说。 “衣柜行业内有部分衣柜企业将产品出售给其他地区做代理,这对品牌的伤害是很大。衣柜品牌如果要长远的发展,则必须在渠道上严格控制,给消费者足够的信心。”   “联邦高登秉持的理念是经典品质,始终如一,不在3.15做服务,联邦高登一年365天每天都是3.15.”   记者:林先生,您好。请您先简单介绍下联邦高登,我们的服务理念是什么?   林福来:联邦高登创立于2004年,至今有8年了,我们一向的宗旨就是把产品做好,把服务做好,把品牌做大,这个是我们公司对消费者的承诺。   记者:马上到3.15消费者权益日了,很多企业在突出体现服务和诚信,联邦高登在这方面做了哪些具体的规划和准备?   林福来:联邦高登每天都在做同样的一件事情,不仅仅是在3.15这段时间。从消费者的诚信角度来谈,联邦高登是做品牌的,所谓对消费者的诚信度,无非是消费者买到他真正要的产品。至于厂房,联邦高登怎么保持、控制产品质量,包括选材、用料符合国家标准。有环保认证之类的认证,这也体现出对环保,对材料的控制是相当严格和谨慎的。把产品做好符合消费者的需求、要求、安全、健康,这就是我们要做的。   记者:我们在硬件上做足了工夫,这是一个基础。那在服务、管理以及对终端的支持上,做了哪些保障?   保修卡保障了消费者得到全面服务   林福来:消费者购买了我们的产品之后,公司就会有产品保修卡,保修卡从总公司广东直接发到客户家里的,保修卡看起来是很简单的,买了产品之后有一个保修卡,使用后有什么问题可以到公司得到检查、维修等方面的服务。对于公司来讲,这个保修卡除了这方面的用途,也可在控制经销商,避免他们有一些在外加工的操作。今天客户下了三个柜子的定单,就可以直接落到公司,已经形成了记录,甚至是消费者的联系方式、姓名、地址都很全的落到公司来,会有专人联系消费者来审核住址是否正确,产品、质量和所定的产品是否齐全。这些信息都会体现在保修卡里面,消费者将会直接收到我们寄给他的保修卡。   记者:这个行业非常重要的一点就是在消费者下完单之后,时间从品牌总部会汇集到客户的信息,进行确认,这样就把中间环节避开,不会出现所谓的灰色空间。   林福来:对,因为大家都知道衣柜行业,本身进入这个行业的门槛也比较低,进入这个行业的企业比较多。在初步阶段,他们唯有走其他途径,他们是做生意的,选材方面会和联邦高登不太一样。他们可能会通过我们,还有全国各地其他品牌的经销商、代理商,通过他们来推广产品。一些代理商会有所针对性,对于他本身的利润能做多一点、赚多一点,代理商和经销商们就会多多少少的把单子往外落,落到一些小厂家,再卖给客户。不过实际上是用品牌卖货的。   产品的渠道决定品牌的长远性   记者:据了解,有非常知名的品牌的衣柜经销商自己开一个小厂,甚至是衣柜品牌总部默认甚至是背后有支持的情况。联邦高登如果有这个决心做好,那和其他品牌是有很大的不同。   林福来:是,联邦高登一直坚持所有的产品必须是广东的生产基地发货出去,现在在行业里面,不单单是这个行业,物流方面会遇到比较多的问题。很多时候在运输上,产品往往在运输的过程中会有所损坏,为什么这些所谓的厂家会在各地再开一些分厂,纯粹是为了减少运输上、时间上的成本。   记者:这是他们的模式。总的来说,如果是大品牌给一个小工厂去加工,目前国内还没能做到:我可以授权给某一个工厂做,而他跟我做的东西是一样的,目前国内的可能性是不大一致的。   林福来:对,联邦高登厂家主要设在广东,哪一天在某一个城市设多一个点,是由我们自己来操作的,这是为了运输成本、制作时间,这个是没有问题的。不过如果是我们外包给别人做,我们就不会,要么是自己去开工厂。   记者:这就是对行业产品的理解。   林福来:这个是对消费者负责任的一个态度。消费者进到你的店,买了你的产品,很多时候是冲着品牌来,或者是喜欢你的产品,喜欢你的设计、风格、颜色等等。如果说我们把这种信任给破坏了,对一个公司、品牌的长远发展是有害的。   记者:没错,因为不止是图的这一点利益,要走的是长线。   林福来:对,因为衣柜品牌企业每年投入的推广一年比一年更多,就是为了赢取消费者的信心,让消费者认识到这个品牌。如果说有一两单类似事件的出现,基本上之前所投入的就已经是白费了。   经典品质,始终如一   记者:是的,每做一件事情都要想着为品牌加分。针对这些消费者的服务,在终端、店面、售后服务,以及处理投诉的事情上,一般是什么样的态度呢?   林福来:在售后服务上,全国各地的经销商在设立店的时候,在人员配置上,除了导购、设计师、安装师傅外,还有一个售后服务。不一定是一个部门,有时候是有专员,每个店都配,有些小一点的就是处理导购这个事情。在处理售后服务这一块,基本上每一个专卖店的店员都必须到工厂来接受培训,必须注重跟强调售后服务的重要性,还有及时处理问题的积极性。很多时候,如果当地出现了某些问题,客户投诉,很多时候他会直接先跟他购买产品的专卖店沟通,至于处理不了反馈到厂里的机率是很少的,我们的经销商都很有能力处理售后服务。至于工厂对于售后服务,就拿保修卡为主,已经证明了我们对这一块非常非常的重视。因为这也是一个建立口碑的渠道。   记者:很多售后服务还没有上升到投诉的层面就已经处理完了,变成了一种正常的服务。比如说有些地方没有安排好或者是没有交流好,及时处理就可以了。   林福来:是,因为毕竟专卖店是开门做生意的,他们也不想为了一单生意售后服务没处理好,影响到他日后在当地的声誉。除了推广,我们卖的产品很需要消费者的口碑,身边的亲戚朋友来带动。   记者:对,何况这个产品还是一个半成品,应该说是定制性的东西。口碑应该更是重要。   林福来:是,很多人都这样说,有一个现成的客户来帮你推销这个产品,好过十个导购来推这个产品。   记者:没错。针对消费者,我们说的时候是用一种严肃的方式说,一年就说那么几次,像宣誓一样。接下来,请您用一句话对我们终端的消费者有一个类似于宣言,给他们一个承诺。说几句简短的话,代表联邦高登品牌,通过腾讯网络平台对QQ网友和消费者表达下关于服务的态度。   林福来:以我们公司本身的广告语“经典品质,始终如一”,这样的品质不是3.15期间才出来的,我们天天都是3.15。   本文关键词:衣柜品牌 衣柜经销商 衣柜企业 版权与免责声明: 凡未注明作者、来源的内容均为转载稿,如出现版权问题,请及时联系我们处理。我们对页面中展示内容的真实性、准确性和合法性均不承担任何法律责任。如内容信息对您产生影响,请及时联系我们修改或删除。
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