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苹果公司-屡教不改- 中消协炮轰苹果霸道维修

2018-12-08 01:19:55
苹果公司"屡教不改" 中消协炮轰苹果霸道维修 昨晚,多家媒体聚集在西单大悦城苹果专卖店采访。对于苹果产品诸多维修问题,该店负责人称,公关人员无法赶到现场解答,留下一个电话号码,“有什么问题可以打这个电话咨询。”截至昨晚11时许,该电话一直无人接听。新京报记者 周岗峰 摄 昨日,3·15国际消费者权益日之际,中消协联合北京等全国副省级以上消协共同点评苹果产品,直指其维修中暴露出更换强制留旧件、数据损失不负责、换件欺骗客户、检测不出报告等10大问题。 苹果公司“屡教不改” 这是自去年以来,中消协第3次炮轰苹果售后服务。前两次,中消协点评苹果维修条款中的霸王条款,并向苹果公司递交劝谕函,希望尽快修改涉评条款,妥善解决消费者投诉。中消协负责人介绍,距第2次点评的发布过去半年有余,“苹果公司一直没有正式回应,涉评的大部分问题也没有改正,损害消费者权益的情况仍在持续”。 每天平均收到6条投诉 据不完全统计,2012年各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。 此次点评中,消协认为苹果售后维修服务突出体现在10类问题上,包括部分经销商、维修点更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出报告、修理拖延时间长。 希望立法机关行政部门介入 北京市盈科律师事务所律师蒋苏华认为,面对苹果公司这样的跨国企业,在现行诉讼法律制度下,群体性的苹果消费者难以进行集体抱团维权,而单个消费者又受限于维权所需的法律技能与成本,建议立法加重违法者的违法责任与成本,提高处罚额度。 中消协表示,将就此次苹果产品投诉及点评情况向有关立法机关和行政部门反映,希望予以关注推动问题解决。 【十大问题】 1 更换零件强制保留 问题:消费者白先生在苹果维修点付费修理屏幕,同时更换屏幕主板、电池,要求退还更换下的旧件被拒绝。 苹果公司的理由是《苹果维修条款和条件》第4条:“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产。” 点评:消费者购买苹果产品后,对所购产品及其零配件、部件拥有所有权。 苹果公司不能借提供维修服务之机,强制将消费者的财产据为己有,可与消费者协商折价回购。 2 维修损坏撇清责任 问题:消费者吴先生买的苹果手机在苹果授权维修商处多次更换主板套件,更换后的手机按键松动,还出现了SIM卡槽变形情况,但拒绝维修。投诉后,得到的答复是,根据《苹果维修条款和条件》规定,“苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”。 点评:对因维修、保管不当造成的侵权和违约,经营者应承担民事责任,包括但不限于重新维修、采取补救措施、赔偿损失等。苹果公司的规定模糊了维修中使用零部件的具体情况,使苹果公司可以随意处置,从中渔利。 3 数据损失概不负责 问题:消费者赵女士的苹果手机送修,维修人员不慎将手机内资料丢失,赵女士自行联系数据恢复机构,花费5000元,苹果拒绝承担费用。《苹果维修条款和条件》规定,“因维修而导致任何其他损害或损失……苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”。 点评:对维修可能导致程序或数据损失的问题,应向消费者明确告知,未尽到通知、协助、保密义务造成消费者损失,应依法承担民事责任,赔偿范围包括但不限于被损坏产品价值、已支付的修理费、其他直接或间接损失。 4 擅自更换完好零件 问题:消费者万先生的苹果手机扬声器没声音,到苹果服务商处维修不但没修好,原有的一些好零件反而被换了。苹果的理由是,《苹果维修条款和条件》规定,保修期外“可使用新的零件或产品,或使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品”。 点评:苹果维修商在维修前应明确告知消费者维修内容、方式、价格、使用零部件情况等真实信息,由消费者自主选择是否进行维修。如换原有部件,应事先征得消费者同意。更换后的产品质量应不低于原有水平。 无纺土工布厂家哪家好
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